Waarom zou u telemarketing uitbesteden ?

Telefonische acquisitie kost veel tijd
Beslissers zijn vaak moeilijk bereikbaar: Naar een afspraak, in bespreking, vergadering, ziek, vakantie etc.. Telefonische acquisitie kost daarom veel tijd; Tijd waarin uw account manager omzet had kunnen scoren. De kosten van een extern telemarketingbureau wegen in de meeste gevallen niet op tegen de extra omzet die uw account manager in de vrijgekomen tijd binnen had kunnen halen.

Uitbesteden zorgt voor regelmaat en continuïteit
Door vakantie, ziekte en drukte kan het gebeuren dat er tijdelijk niets aan telefonische acquisitie gedaan kan worden. Daarnaast wordt het telefonisch afspraken maken vaak tussendoor gedaan, als er bv. een uurtje tijd beschikbaar is. Het met horten en stoten telefonisch acquireren zorgt in een later stadium voor onaangename pieken en dalen in de offerte- en orderstroom. Ook de kwaliteit van de gesprekken laat, door bv. gehaastheid, vaak te wensen over.

Uitbesteden zorgt voor regelmaat in uw offerte/orderstroom
Krijgt u teveel orders, dan schroeft u het aantal afspraken terug; Verwacht u een dip in de orders dan kan er extra gebeld worden. U bent dus veel flexibeler en u krijgt daardoor altijd het door u gewenste aantal afspraken.

Objectiviteit
Niemand weet meer over uw produkt/dienst als uw eigen account manager. Hierdoor zal hij tijdens een eerste telefoongesprek veel informatie geven, wat de prospect ook verlangt. Het gevaar bestaat dan dat de prospect op een gegeven moment zegt voldoende informatie te hebben en "er wel op terugkomt". U hoort vervolgens niets meer........

Een telefoniste die op de belangrijkste vragen een antwoord heeft, "mag" bij zeer specifieke vragen aangeven geen antwoord te weten en aangeven dat u daarvoor een account manager heeft, die tijdens een persoonlijk gesprek dieper op de materie in kan gaan. Resultaat: Een afspraak bij een geïnteresseerde prospect!

Telefonisch afspraken maken is een vak
Het komt heel vaak voor dat iemand die heel goed is in een face-to-face gesprek, niet uit de voeten kan met telefonische acquisitie. Je kunt immers alleen je stem gebruiken als instrument en dit vergt compleet andere verkooptechnieken.

Telefonisch afspraken maken vindt niet iedereen het leukste werk
Een account manager zal liever een afspraak bezoeken dan er zelf één maken. Hierdoor bestaat het gevaar dat het gauw "te druk" is om te bellen. Bij veel bedrijven wordt er pas aan telefonische acquisitie gedaan als er echt niets anders meer te doen is......

Samengevat zorgt het uitbesteden van telemarketing voor meer efficiency, een (nog) hogere werkmotivatie van uw account manager(s), meer regelmaat en continuïteit in de offerte-/orderstroom en meer flexibiliteit. Last but not least maakt u telemarketing tot een professioneel onderdeel van uw marketingstrategie.