Marktonderzoek

Ook onderzoek is van essentieel belang voor elke marketeer. Op vragen zoals: 

Wat leeft er bij de doelgroep en wat vinden ze belangrijk ? 
Welke kant gaat de markt heen ? 
Zijn wij als organisatie wel goed bezig ? 
Waarom bestellen bepaalde afnemers niet meer ? 

kan A&C Telemarketing Services een antwoord voor u vinden. Wij halen de door u gewenste informatie boven tafel en vertalen dit in een praktische rapportage met aanbevelingen waar u direkt mee aan de slag kunt. In het geval van een onderzoeksopdracht werken wij meestal volgens de volgende procedure: 

1. Doel van het onderzoek bepalen 
2. Adressen verzamelen 
3. Vragenlijst opstellen 
4. Telemarketeers briefen en start afname telefonische interviews 
5. Verwerken van de resultaten 
6. Opstellen rapport 
7. Opleveren projekt 

Doel van het onderzoek bepalen
Vooraf dient het doel van het onderzoek nauwkeurig omschreven te worden: Welke informatie moet boven tafel en wat wilt u met het onderzoek bereiken. 

De adressen verzamelen
Er zijn 2 mogelijkheden: Of u levert een adressenbestand aan of wij zorgen voor de adressen. Onze adressen uit de doelgroep bedrijven zijn te selecteren op branche, postcode en aantal werknemers. Particuliere adressen zijn alleen te selecteren op straat en woonplaats of op postcode. 

Om de doorlooptijd zo kort mogelijk te houden dienen er 2x de ordergrootte aan adressen beschikbaar te zijn. Indien de benodigde adressen aanwezig zijn in onze database, dan zijn deze kosteloos. Indien adressen extern aangekocht dienen te worden, zullen deze kosten zonder opslag aan u worden doorberekend. 

De vragenlijst opstellen
Uiteraard stelt u eerst zelf een vragenlijst op. Deze lijst levert u ons aan, waarna wij deze met onze ervaring gaan stroomlijnen tot een vlotte enquete. Als u zich in onze nieuwe vragenlijst kunt vinden, dan kan gestart worden met het afnemen van de telefonische interviews. 

Het houden van de telefonische interviews
Allereerst wordt er een briefing van de telemarketeers gehouden, eventueel in uw aanwezigheid. Na 10-20 enquetes wordt bekeken of er nog knelpunten in de vragenlijst zijn. Mochten deze voorkomen, dan lossen wij deze in overleg met u op. Vervolgens kunnen de overige enquetes afgenomen worden.


De gegevensverwerking
De antwoorden van de enquetes worden door ons verwerkt in een digitaal bestand, waarna het eindrapport opgesteld kan worden. 

Het eindrapport
bestaat meestal uit

1. Een samenvatting met daarin de belangrijkste conclusies en aanbevelingen. 
2. Een korte toelichting per vraag 
3. De frequentietabel met daarin de percentages vraag/antwoord. 
4. Kruistabellen van door u aan te geven vragen. 

Als het rapport uw goedkeuring heeft, wordt het onderzoek aan u opgeleverd door overhandiging van het definitieve rapport, de digitale bestanden en de originele vragenlijsten. 

Als u wilt weten wat een bepaald onderzoek zou gaan kosten, vraag dan online een offerte aan. Uiteraard kunt u ook telefonisch informatie opvragen via ons telefoonnummer (040) 246 27 31.